美联航再曝丑闻 遭旅客指责强迫托运引纠纷

来源:北京商报    作者:张梅_NF2100    人气:    发布时间:2017-06-08    

         (原标题:美联航遭旅客指责强迫托运 )

        前不久发生暴力拖拽乘客的美联航再曝丑闻。6月7日,记者获悉一名国外小提琴演奏家在试图将一件乐器带上飞机时,遭受美联航工作人员的“攻击”。

        据悉,该乘客表示,当时想携带一件价值昂贵的小提琴登上美联航飞往圣路易斯的航班,但美联航工作人员以乘客只能携带一些个人物品上飞机,乐器太大放不下为由,拒绝乘客带小提琴进入飞机,并要求乘客支付50美元进行托运。当乘客询问美联航工作人员姓名时,该工作人员试图取下航空公司行李标签并记下乘客姓名,双方就此发生争执。据美国联邦法律有关规定,音乐家可以携带一件乐器作为随身行李上飞机。

        针对此事,美联航回应:“有客户的体验未能达到他们的预期,对此感到失望。”一直以“飞行在友善天空”作为宣传语的美联航显然有些言行不一。虽然美联航近年经营状况良好,但技术问题不断、准点率低、服务差等问题频发。前不久发生的美联航暴力拖拽乘客事件把美联航推至风口浪尖,赔偿乘客损失的同时,也使品牌形象大打折扣。

        此前,加拿大歌手携带的一把名贵吉他被航空公司的行李运输工摔坏,且公司拒绝赔偿维修吉他的费用,愤怒的歌手编了一首音乐视频《美联航摔坏吉他》上传到网络,结果在短短10天内,美联航的股票价格大跌,相当于蒸发掉了上亿美元的市值。今年3月,美联航禁止两名身穿打底裤的年轻女孩登机,也深陷舆论风暴。由此可见,美联航与旅客时有发生纠纷。

        

        据媒体报道,2016年,被美联航强制下飞机的乘客人数高达3700多人。与此同时,美联航在服务方面不佳的口碑也引发关注。据了解,该公司因准点率下滑、乘客投诉率提高、行李装卸失误率提高,曾位列全美最差航企第4名,也是美国大型航空公司中评价最低的。

        “在美国三大航企中,作为后起之秀,达美航空的管理比较优秀,而美航和美联航的口碑一直都不理想。”一位不愿具名的业内专家在接受北京商报记者采访时称,“而更令人忧心的是,美联航的种种问题,折射出该公司内部管理的弊端。”

        也有业内人士认为,近年来美国航空公司进行大量并购和重组,几乎形成垄断局面,并且部分航线选择性较小,若其他航空公司售罄,会出现只能选择美联航的情况,这使美联航有一定的主导权,所以出现服务差的情况不足为奇。

        

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责任编辑:张梅_NF2100